1. Не показывают каналы

Описание: при включении канала в приложении IPTV 211 PLAYER ничего не происходит: показывается синий экран с логотипом.

Решение: заходим в настройки в приложении IPTV и выбираем вместо default - HLS. Нажимает «ЗАКРЫТЬ». Если не помогло сразу, перезагружаем плеер.

2. Ошибка при запуске плеера

Описание: при запуске плеера появляется ошибка Microsoft Visual C++ Runtime Library.

Решение: проблема возникает из за некорректно сохраненного файла 211Player.json. Располагается он в папке пользователя ПК.

• WIN 7/8 C:/Пользователи/"ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ/211Player.json
• WIN XP C:/Documents and Settings/"ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ"/211Player.json

Необходимо его удалить, запустить плеер снова. После закрытия плеера файл появится вновь, но уже с корректными настройками.

3. Потеря качества изображения

Описание: подвисание, «рассыпание» картинки и проч.

Решение: после перехода на новый формат вещания IPTV этих проблем быть не должно. Однако если они есть, стоит проверить несколько вещей прежде, чем обращаться в техподдержку:

• при просмотре на телевизоре - исправность кабеля, подключающего приставку к ТВ (как HDMI, так и RCA (или композит, тюльпаны).
• при просмотре на ПК - драйверы на видеокарте, саму видеокарту.
• не загружаен ли канал излишним трафиком.

Если проблемы не в этом, то необходимо обратиться в техподдержку! Специалисты помогут!

Цифровое интерактивное телевидение Ростелеком всё активнее и активнее набирает обороты. Единственный соперник, который сейчас может составить реальную конкуренцию этой федеральной услуги — только аналогичный продукт от Дом.ру Компания Билайн по какой то причине пока прекратила активно развиваться в этом направлении, а МТС и ТТК ещё не дошли до должного уровня. На момент написания статьи, количество абонентов Ростелеком ТВ приближается к 3 миллионам. Само собой, что рано или поздно, но часть из них столкнётся с разного рода проблемами — ни одна техника без сбоев не работает. Какие-то неисправности пользователь может легко устранить сам, какие-то требуют вызова мастера, а в каких-то случаях придется обращаться в абонентский отдел. Поэтому, в рамках статьи я расскажу о самых распространённых проблемах интерактивного телевидения Ростелеком и методах их устранения.

Заранее скажу, что 50% проблем решается перезагрузкой приставки по питанию. Дело в том, что многие пользователи месяцами не выключают питание приставки просто отправляя её в режим Stand-BY с помощью кнопки питания на пульте. За это время успевает сменится несколько версий прошивки, порой с кардинальными изменениями. В лучшем случае пропадут некоторые каналы. Поэтому первым делом перезагрузите роутер и приставку Ростелеком по питанию.
Во-вторых, обязательно проверьте правильность подключения LAN-кабеля в порты роутера. Особенно если Вы перед этим отключали STB. Очень много обращений связаны с тем, что люди по разным причинам переносили её из одной комнаты в другую и не смогли правильно всё подключить назад. Как правило, под приставку выделяют 4-й или 1-й LAN-порты. Если Вы подключитесь в разъем настроенный под Интернет, то телевидение работать не будет.

1. Нет сигнала в телевизоре от приставки Ростелеком

В зависимости от производителя и модели телевизора на экране может гореть надпись No Signal либо просто экран будет синего или серого цвета.
Это самая частая причина обращений от абонентов. Причем чаще всего они сами в ней и виноваты. Дело в том, что на любом современном телевизоре несколько входов — RCA, HDMI, SCART и т.п. Мало просто подключить приставку Ростелеком к телевизору, надо ещё выбрать с помощью пульта правильный видео-вход.

Вторая причина, из-за которой может не быть сигнала — неисправный кабель. В комплекте могут идти RCA и HDMI, поэтому попробуйте подключить STB с помощью другого кабеля.
Ну и третья причина — аппаратная неисправность приставки. Такое тоже случается, благо хоть что очень редко.

2. Приставка не загружается — постоянно висит логотип Ростелеком

При этом никаких сообщений на экране не появляется. Такая неисправность скорее всего означает, что приставка зависает. Если в течение 15-20 минут устройство не загрузится, то попробуйте его ещё раз перезапустить его по питанию. Не помогло — несите в сервис, а уж аппаратная тут проблема или сбоит прошивка — ответят уже там. Чаще всего просто заменят на другую и всё.

3. Ошибка: нет IP адреса

При этом на экране доступна только кнопка «Перезагрузить» и приставка сама периодически перезагружается.
В этой проблеме чаще всего «виноват» роутер: тут либо любопытный пользователь покопался в настройках, либо сбой работы устройства. Для начала полностью сначала роутер и проверьте — получит ли приставка IP-адрес. Нет? Тогда идем в настройки маршрутизатора через http://192.168.1.1 и смотрим создано ли отдельное соединение под IPTV и выделен ли порт под приставку. Подробную инструкцию по конкретной модели роутера Вы можете найти на страницах этого блога.

4. На экране постоянно крутиться мультик с кроликом

Этот ролик отображается на приставках Smartlabs SML-282 и SML-292. Он отображается при первом запуске приставки. Она не может получить прошивку Ростелеком через мультикаст. Причин может быть несколько:
— Неправильно настроен роутер. В этом случае приставка либо получает адрес из его сети, т.е. 192.168.1.254, например. Вам надо правильно настроить порт под STB и обязательно проверить чтобы был включен IGMP Snooping.
— Проблемы на стороне оборудования Ростелеком. Бывает, к сожалению. Решается звонком в техподдержку.

5. Ошибка загрузки - Сервер не найден

Как правило, это проблема на стороне оборудования провайдера. Поэтому, если при загрузке приставки Ростелеком появиляется сообщение «Сервер не найден», то единственное верное решение — звонить в техподдержку, потому как устранить самостоятельно вы эту проблему не сможете.

6. Ошибка загрузки: Неверный логин или пароль

Если Вы подключаете приставку в первые, то ещё раз проверьте правильность ввода логина и пароля с карточки, которую Вам дали при подключении услуги. Обратите внимание, что аутентификационные данные полностью цифровые — нет ни букв ни спецсимволов. Если всё 10 раз проверено и введено верно, тогда проблема опять же в настройках роутера. Когда приставка с прошивкой Ростелеком получает IP-адрес (любой, без разницы, из сети IPTV или от роутера) то она спокойно загружается до конца, пока дело не доходит до проверки авторизации. Если сервер недоступен, то авторизоваться конечно же приставка не сможет и будет постоянно ругаться на неверный логин. Поэтому снова лезем в веб-интерфейс маршрутизатора и проверяем конфигурацию.

7. Сообщение: Проводной интерфейс не доступен.

Эта ошибка чаще всего сигнализирует о проблемах на Вашей линии Интернет — трансляция мультикаста либо вообще не идет, либо прерывается.

Попробуйте перезагрузить роутер и приставку. Иногда это просто глюк.
Не помогает? Проверьте до конца ли воткнуты коннекторы в разъемы, нет ли повреждения на входящем в квартиру кабеле, либо кабеле, соединяющем ТВ-приставку и роутер.

8. Приставка Ростелеком не реагирует на пульт

При такой неисправности сначала полностью замените батарейки на новые. Не помогло? Читаем статью после чего сбрасываем его настройки кодом 977 и пробуем коды 3220, 3221, 3222, 3223

Примечание: Многие кстати пульт при переключении каналов по-старинке направляют на телевизор, а надо — на STB. Имейте это ввиду.

9. Звук на телевизоре не регулируется с пульта

Дело в том, что для того, чтобы громкость звука на телевизоре регулировать пультом Ростелеком — надо его сначала настроить по модель Вашего телевизора. Ссылку на статью по программированию пульта я привёл выше, в пункте 8.

10. Звук периодически пропадает. Изображение стабильное

Такое встречается при подключении IPTV STB через RCA-кабель (так называемые «тюльпаны»). Он как правило низкого качества. Попробуйте пошевелить разъемы. Если звук появляется — надо пропаивать кабель либо менять на новый.

11. Изображение на телевизоре зависает, картинка распадается, звук заикаться

Причин этого неприятного явления может быть несколько:
Самая частая — сильная нагрузка на сам роутер либо на интернет-канал. Частое явление на ADSL-линиях. Исходя из собственной практики скажу, что это «болячка» любителей качать через торренты или файлообменные хабы. Клиент разгоняется, выжимая из линии максимум, а для ТВ уже не остаётся пропускной способности. Проверить просто — отключите от маршрутизатора или модема все устройства кроме ТВ-приставки Ростелеком и проверьте. Если изображение стало нормальным — то пробуйте настраивать приоретизацию трафика через механизмы QoS либо ограничивайте скорость загрузки на подключенных устройствах.

Вторая причина — повреждение кабеля от роутера до приставки. Частенько пользователи умудряются передавить LAN-кабель дверью или табуреткой, а потом ругаются на качество предоставляемой услуги. Поэтому я рекомендую сначала проверить целостность сетевых патчкордов по квартире, а заодно и хорошо ли сидят коненкторы в разъёмах. Возможно с одной стороны от не до конца воткнут.

Третья причина — проблемы на оборудовании Ростелеком.Тут может быть сбой работы коммутатора, неправильная настройка приоретизации трафика и т.п. Решается звонком в техническую поддержку.

12.Изображение есть только на 8 федеральных каналах. На остальных — черный экран

Так происходит в том случае, если Ваш логин заблокирован биллингом из-за неуплаты.В этом случае проверьте свой баланс в личном кабинете Ростелеком.

Вторая распространенная причина — абонент сам (или его домашние, дети или родственники) случайно активировали добровольную блокировку. Решение в этом случае — блокировку надо отключить через меню приставки. Если сами её отключить не можете — звоните в техподдержку.

Иногда причиной может быть сбой работы биллинга. Если денег на счету достаточно, а показывают только 8 каналов — звоните в техподдержку.

Не работает IPTV player на компьютере.

• Переустановка IPTV playerа.
• Загрузка Windows в безопасном режиме для того что бы исключить влияние сторонних программ.
• Настройка антивирусной защиты

Самое первое, что нужно сделать, если не работает IPTV —

Переустановка IPTV player

• Скачать с официального сайта вашего провайдера интернет последнюю версию программы IPTV player.
• Скачать с того же официального сайта «cвежий» плейлист или ссылку URL.

Если после того как вы переустановили IPTV player и поставили «cвежий» плейлист или ссылку URL плеер не работает то вам стоит сделать следующее-

Исключение устройств влияющих на работу IPTV playerа.

• Нужно отключить роутер, коммутатор и или любое другое устройство, через которое ваш компьютер соединяется с кабелем интернет провайдера.

• Кабель интернет провайдера подключить непосредственно к компьютеру, который должен воспроизводить IP телевидение.
• Вы настраиваете работу интернет на вашем компьютере.

Перезапустите IPTV player, не бойтесь перезапустить его несколько раз. После запуска подождите 10-ть секунд. Если ничего не меняется, поклацайте каналы самостоятельно, может, не работают первые каналы в списке плейлиста. Если телевидение работает, то виноват роутер или другое устройство которое вы исключили.

Если все что вы сделали, не помогло, делайте следующее-

Загрузка Windows в безопасном режиме для того что бы исключить влияние сторонних программ на работу IPTV плеера.

• Нажимаете пуск завершение работы Кнопку «Перезагрузка»
• Как только компьютер начинает включаться заново (Проходит POST тест), вы нажимайте клавишу F8. Если у вас Windows 8 то вам поможет эта .
• В появившемся меню загрузки Windows выбираете строку, которая называется «Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов»

После загрузки компьютера – запускаем IPTV player.

(Если компьютер не загружается в безопасном режиме стоит задуматься о переустановке Windows)

Если IPTV player не работает то, скорее всего проблемы у вашего интернет провайдера. Вам стоит обратиться службу технической поддержки. В случае если телевидение работает, то тогда проблемы с программным обеспечением вашего компьютера. То есть на компьютере установлены программы и или программа, которая блокирует работу IPTV плеера.

Убираем из автозагрузки программы которые мешают работе IPTV playera.

• Загрузите компьютер в обычном режиме. Нажмите «Пуск» и строчку «Выполнить».Либо второй вариант нажмите на клавиатуре комбинацию клавиш Windows+R .

• В строке «Открыть» введите команду «msconfig».

• В появившемся окне, которое называется «Конфигурация системы» выберете вкладку «Автозагрузка».

• В этом окне вы видите все сторонние программы, которые загружаются вместе с Windows. Нажимайте кнопку «Отключить все» и программы, которые перед вами на экране не будут загружаться автоматически.

• После чего нажимаете кнопку «Применить» и кнопку «ОК».

• Далее настройка системы выдает вам сообщение запрашивающее перезагрузку компьютера. Вы выбираете перезагрузку.

После того как компьютер перезагрузился – проверяете не заработал ли IPTV player. Если работает то причина в одной или нескольких программах, которые загружаются вместе с Windows. Искать эту программу можно методом «проб и ошибок»- снова включить все программы в автозагрузке и по одной отключать программы, пока не отключите именно ту которая блокирует работу IPTV playera.

Настройка Брандмауэра Windows для работы IPTV.

Если операция по отключению элементов автозагрузки не помогла, тогда следует отключить Брандмауэр Windows или добавить IPTV player в список разрешения запуска программ Windows. Сделать это можно следующим образом:

• Нажимаете кнопку «Пуск» в этом меню находите стоку «Панель Управления» и нажмите на нее. Перед вами появится следующее окно, в котором мы заходим в раздел «Система и безопасность»

• Из этого раздела переходите дальше в меню «Проверка состояния брандмауэра».

• И дальше вы заходите в раздел «Включение и отключение брандмауэра Windows»

• И теперь собственно произведите отключение брандмауэра Windows для всех типов сетей. Для этого поставьте точки в строках «Отключить брандмауэр Windows (не рекомендуется) и нажмите кнопку «ОК».

• Перезапустите IPTV player и если он работает, то проблема в брандмауэре Windows. Брандмауэр лучше включить обратно и для IPTV playerа сделать разрешение запуска программы через брандмауэр Windows.Для этого в разделе «Система и безопасность» нажимаете на строку «Разрешения запуска программы через брандмауэр Windows».

• В видимом списке из программ найдите IPTV player и поставите галочки напротив него. Потом нажмите кнопку «ОК».

• И после этих действий брандмауэр Windows не будет блокировать работу IPTV playerа.

Настройка антивирусной защиты.

Если все, вышеописанное, не помогло, то пришло время отключить вашу антивирусную программу. Проверите, не заработал ли IPTV player. Если работает, то причина была в вашей антивирусной программе. Некоторые антивирусы даже после отключения всех защитных экранов все же блокируют работу IPTV playerа. В этом случае поможет только деинсталляция антивируса.