Привет всем! Цифровое интерактивное телевидение Ростелеком всё активнее и активнее набирает обороты. Рано или поздно абоненты сталкиваются с разными проблемами, возникающих как и по вине самих абонентов, так и из-за оборудования. Какие-то неисправности пользователь может без проблем устранить сам, какие-то требуют вызова мастера, а в каких-то случаях придется обращаться в абонентский отдел. Поэтому, сегодня я расскажу о самых распространённых проблемах Интерактивного телевидения Ростелеком и способах их устранения.

И мой первый совет , если у Вас что то не работает, попробуйте перезагрузить IP TV приставку и роутер, просто выключите и включите питание, идущее на них. Около половины проблем решается этим путем.

Вторая и самая распространенная ошибка абонента — это неправильное подключение LAN-кабеля, идущего с порта приставки на порт роутера. Очень много обращений связаны с тем, что люди по разным причинам переносили её из одной комнаты в другую и не правильно подключили IP TV приставку. Как правило, при установке, под приставку на роутере выделяют 4-й или 3-й LAN-порты. Если Вы будете подключаться в разъем настроенный под Интернет, то телевидение работать не будет.

Третья , легко решаемая проблема — это отсутствие средств на лицевом счете. При отрицательном балансе на ТВ транслируются только 10 основных каналов, так что перед звонком в тех. поддержку не забудьте проверить баланс!

1 НЕТ СИГНАЛА ТВ от приставки Ростелеком

Это самая частая причина обращений от абонентов. Причем чаще всего они сами в ней и виноваты. Дело в том, IP TV приставка работает через один из несколько входов на телевизоре - RCA, HDMI, SCART и т.п. Мало просто подключить IP TV приставку Ростелеком к телевизору, надо ещё выбрать с помощью пульта правильный видео-вход. Для этого нажмите на пульте Вашего телевизора кнопку «Source»(AV/TV, Input), также если пульт от IP TV приставки , нажмите кнопку AV на пульте от приставки Ростелекоми выберите видеовыход через который подключена приставка.

Вторая причина отсутствия сигнала на телевизоре - неисправный кабель. В комплекте идут еще Scard и RCA кабель(так называемые «тюльпаны»), поэтому попробуйте подключить STB с помощью другого кабеля. Ну и третья причина - аппаратная неисправность приставки. Такое тоже случается, благо хоть что очень редко.

2 Ошибка: нет IP адреса. Доступна только кнопка «Перезагрузить»

В этой проблеме чаще всего «виновен» роутер: тут либо пользователь полазил в настройках, либо «слетели» настройки роутера. Для начала перезагрузите роутер и проверьте - получит ли приставка IP-адрес. Нет? Тогда идем в настройки маршрутизатора и создаем отдельное соединение под IPTV и выделяем порт под приставку. Подробную инструкцию по конкретной модели роутера Вы можете найти на страницах этого блога.

3 На экране постоянно крутиться мультик с кроликом

Проблема заключается в том, что приставка не может получить прошивку по мультикасту с сервера Ростелеком. Возникает она как правило, в случае:
- неправильной настройки роутера. Порт в который включена STB не настроен. Тогда приставка либо не получит IP-адрес вообще, либо получит его из Вашей локальной сети - т.е. он будет 192.168.1.2, например. Это не правильно. Вам надо правильно настроить порт под STB и обязательно проверить чтобы был включен IGMP Snooping.
- неправильной настройки порта со стороны Ростелеком. Ещё раз проверяем настройки роутера, проверяем какой его порт настроен под приставку. Затем смотрим в этот ли порт физически включена приставка. Если все верно - звоним в техподдержку с просьбой проверить настройки порта.

4 Ошибка загрузки - Сервер не найден

Как правило, это проблема на стороне оборудования Ростелеком. Поэтому, если при загрузке приставки Ростелеком появляется сообщение «Сервер не найден», то единственное верное решение - звонить в техподдержку, потому как устранить самостоятельно вы эту проблему не сможете.

5 Ошибка загрузки: Неверный логин или пароль

Если Вы подключаете приставку в первый раз, то ещё раз проверьте правильность ввода логина и пароля с Вашего договора, которую Вам дали при подключении услуги. Обратите внимание, что аутентификационные данные полностью цифровые - нет ни букв ни спецсимволов. Если всё 10 раз проверено и введено верно, тогда проблема опять же в настройках роутера. Когда приставка с прошивкой Ростелеком получает IP-адрес (любой, без разницы, из сети IPTV или от роутера) то она спокойно загружается до конца, пока дело не доходит до проверки авторизации. Если сервер недоступен, то авторизоваться конечно же приставка не сможет и будет постоянно ругаться на неверный логин. Поэтому снова лезем в веб-интерфейс маршрутизатора и проверяем конфигурацию.

6 Изображение периодически зависает, картинка рассыпается, звук не пропадает но может заикаться.

Причин этого неприятного явления может быть несколько: Самая частая - сильная нагрузка на сам роутер либо на интернет-канал. Частое явление на ADSL-линиях. Исходя из собственной практики скажу, что это «болячка» любителей качать через торренты или файлообменные хабы. Клиент разгоняется, выжимая из линии максимум, а для ТВ уже не остаётся пропускной способности.

Проверить просто - отключите от маршрутизатора или модема все устройства кроме ТВ-приставки Ростелеком и проверьте. Если изображение стало нормальным - то пробуйте настраивать приоретизацию трафика через механизмы QoS либо ограничивайте скорость загрузки на подключенных устройствах.

Вторая причина - повреждение кабеля от роутера до приставки. Частенько пользователи умудряются перебить LAN-кабель дверью или табуреткой, а потом ругаются на качество предоставляемой услуги. Поэтому сначала проверьте целостность сетевых патчкордов по квартире, а заодно и хорошо ли сидят коненкторы в разъёмах. Возможно с одной стороны от не до конца воткнут.

Третья причина - проблемы на оборудовании Ростелеком.Тут может быть сбой работы коммутатора, неправильная настройка приоретизации трафика и т.п. Решается звонком в техническую поддержку.

7 Звук периодически пропадает. Изображение стабильное

Такое встречается при подключении IPTV STB через RCA-кабель (так называемые «тюльпаны») или разъем Scard . Они как правило не высокого качества. Попробуйте пошевелить разъемы. Если звук появляется - попробуйте поменять кабеля.

8 Звук на телевизоре не регулируется с пульта

Дело в том, что для того, чтобы громкость звука на телевизоре регулировать пультом Ростелеком - надо его сначала настроить по модель Вашего телевизора. Как это сделать Вы можете .

9 Приставка Ростелеком не реагирует на пульт

Если пульт работал и вдруг ни на что не реагирует - в первую очередь вставьте новые батарейки, он очень привередлив к элементам питания. Если батарейки новые - тогда пробуем сбросить настройки через код 977 и заново. Не поможет - тогда остается только нести в сервис.

10Изображение есть только на 8 федеральных каналах. На остальных - черный экран

Так происходит в том случае, если Ваш логин заблокирован биллингом из-за неуплаты.В этом случае проверьте свой баланс в личном кабинете Ростелеком.

Вторая распространенная причина - абонент сам (или его домашние, дети или родственники) случайно активировали добровольную блокировку. Решение в этом случае - блокировку надо отключить через меню приставки. Если сами её отключить не можете - звоните в техподдержку. Иногда причиной может быть сбой работы биллинга. Если денег на счету достаточно, а показывают только 8 каналов - звоните в техподдержку.

В этой статье будут рассмотрены основные причины, почему у абонентов Ростелеком не работает цифровое телевидение.

Одной из самых распространенных причин, почему нет доступа к цифровому ТВ провайдера, является поломка или зависание приставки. Ниже будут рассмотрены основные факторы, почему приставка выходит из строя.

Устарело программное обеспечение

Если прошивку устройства вовремя не обновлять, то устройство, через какое-то время прекратит полноценное функционирование.Для того чтобы приставка снова заработала в нормальном режиме, необходимо произвести процедуру перезагрузки оборудования. Во время процесса перезагрузки прибор выполнит проверку, доступно ли новое программное обеспечение или нет, и в случае если оно доступно, скачает и установит новую прошивку.

Существует и обратная ситуация, когда виной в отсутствии трансляции становится некорректно установленная прошивка. В таких ситуациях рекомендуется сбросить настройки до стандартных заводских. Это действие выполняется, через меню устройства.

Перегрузка сети

Загруженность сети, еще одна распространенная причина, почему устройство плохо работает. Из-за перегрузки приставка может зависать, а картинка рассыпаться.

Устраняется эта проблема путем отключения других гаджетов работающих от интернета, а также рекомендуется приостановить скачивание любых файлов.

Поломка приставки

В том случае если вышеописанные советы не помогли, и приставка все равно не работает, то, вероятнее всего, произошла поломка устройства, особенно, это касается приборов старше 4 лет.

Для того чтобы изменить тип сигнала на ТВ, необходимо на ПДУ нажать клавишу «Source». После этого действия откроется специальное окошко, где необходимо указать тот разъем, к которому подсоединена приставка. После установки правильно порта, на панели должно сразу же появиться изображение.

В том случае если картинка не появилась, рекомендуется отсоединить провод, а затем снова подсоединить, так как возможно контакты плохо прилегли и поэтому сигнал не идет. Если исправить проблему своими руками не получилось, то нужно обратиться к мастеру.

Неполадки с роутером

Если цифровое ТВ подключено, через маршрутизатор, а не напрямую, то из-за этого также могут возникнуть проблемы с трансляцией.

При первичном подключении оборудования необходимо ввести специальные настройки, которые можно найти на официальном портале провайдера. Настройки могут разниться – зависит от модели приставки. Если после введения данных трансляция не началась, то рекомендуется перезагрузить роутер.

Проблемы на линии Ростелеком

В некоторых случаях телевидение может не показывать из-за временных проблем на линии оператора. На это может указывать тот факт, что на протяжении всего дня ТВ отлично функционировало, а затем неожиданно прекратило работу. Скорее всего, произошла авария на линии Ростелеком, и как только ее устранят, возобновиться трансляция телеканалов.

Ограничен доступ к ТВ

Ограничение устанавливается оператором в том случае, если пользователь вовремя не произвел оплату за предоставленные услуги или из-за того, что случайно была включена добровольная блокировка доступа.

Обычно при ограниченном доступе общероссийские телеканалы абонент может просматривать, а все остальные нет. Если причина отсутствия трансляции в задолженности, то пользователю нужно обязательно ее оплатить. А для того чтобы снять случайно установленную блокировку, то нужно зайти в меню настроек и ввести правильные параметры.

Это основные причины, почему могут возникнуть проблемы с просмотром цифрового телевидения Ростелеком. А ниже представлен список дополнительных неполадок, с которыми сталкиваются абоненты провайдера.

Не работает телевидение Ростелеком. Другие причины

1. При включении устройства появляется логотип Ростелеком, звука и изображения нет – возможно, временная проблема (технические работы или авария на линии). А также рекомендуется проверить схему подсоединения оборудования.
2. Дополнительно подключенные каналы не работают – скорее всего, оборудование еще не перешло на новый тариф, нужно подождать некоторое время. Если после оплаты прошло несколько часов, а дополнительные каналы не заработали, то рекомендуется обратиться в техническую поддержку провайдера.
3. На общероссийских телеканалах появляется бордовая полоска – на данный момент полностью решить это проблему нельзя. Единственное, что можно сделать в этом случае, при помощи настроек растянуть транслируемое изображение.
4. Помехи на каналах формата НD (рябь зеленого цвета на темном фоне) – рекомендуется подсоединить HDMI провод к другому HDMI разъему на экране.
5. На некоторых каналах система требует ввести пароль – для устранения этой проблемы необходимо зайти в раздел Настройки, выбрать вкладку «Управление профилем», затем перейти в «Родительский контроль», открыть «Максимальный уровень доступа». Установить в этом разделе параметры 18+ , после чего нажать клавишу «ОК». Затем необходимо нажать клавишу «Назад» и ввести пароль.
6. Картинка есть, а звука нет – рекомендуется выполнить сброс настроек до заводских, а также попробовать выключить все оборудование, а затем снова все подключить. Еще рекомендуется проверить, как выполнено подсоединение шнуров. Если после всех манипуляций звук не появился, то возможно оборудование вышло из строя.

Большинство незначительных проблем может решить самостоятельно, достаточно всего лишь перезагрузить оборудование или изменить параметры настроек. В более сложных случаях необходимо обращаться к специалистам.